Snelle winst of loyale gebruikers?

Via onder andere Hennie werd ik vandaag op het onderstaande filmpje gewezen, het kost wat tijd om te kijken, maar als je (zakelijk) iets met Facebook doet kan ik je wel aanraden het even te bekijken.

Ik verwacht eigenlijk dat Facebook dit soort praktijken minder toegepast heeft voor het beursgenoteerd was, ieder weldenkend bedrijf dat verder kijkt dan het komende jaar zou namelijk niet op deze wijze zijn eigen graf graven. Maar aandeelhouders eisen nou eenmaal vaak direct resultaat, en niet over 10 jaar.

facebookOpvallend genoeg zien we vaker bij sociale netwerken dat er een punt komt waarop ze lijken te vergeten dat het om de gebruikers gaat, Facebook is hier sowieso al erg sterk in. Zo wordt van tijd tot tijd de standaard instelling van je standaard weergave aangepast. Dit wordt gedaan met als excuus dat hun algoritmes zo goed zijn dat je dan alleen de meest relevante berichten ziet. Of natuurlijk de meest betalende..

Wel zie je de laatste tijd steeds meer weerstand tegen dit soort “openbaringen”, door het groeiende privacybewustzijn gaan mensen meer nadenken over deze ontwikkelingen en zal je ook zien dat er steeds meer afkeer komt tegen deze ontwikkelingen. Dit speelt niet alleen bij Facebook, maar op meer vlakken zie je dat mensen meer gaan nadenken over wat er met hun gegevens gebeurt. Zoals vaker in deze situaties zie je dat bedrijven vast blijven houden aan hun “oude” gewoontes en deze drang tot het verzamelen van data en het zo breed mogelijk gebruiken daarvan koste wat kost door blijven drukken.

no-to-ubuntuDeze gegevens kunnen voor een hoop goede doeleinden gebruikt worden, maar dat zal dan met beleid, openheid en bovenal toestemming van de persoon in kwestie moeten gebeuren. Zover lijken de meeste bedrijven alleen nog niet te zijn. Zelfs bedrijven die voorheen gezien werden als “good” zoeken de grens op, zo heb je Canonical die een diepgaande integratie met de Amazon webshop hebben gerealiseerd in hun populaire Ubuntu linux distributie. Dit tot grote onvrede van het overgrote deel van de traditioneel zeer loyale gebruikersgroep.

Ook in dit geval gaan we de komende tijd zien wat een dergelijke actie doet met de loyaliteit van je klanten, maar het lijkt er op dat het effect niet bijzonder positief gaat zijn. Je kan je dan ook afvragen of het op korte termijn proberen wel wat geld te verdienen in verhouding staat tot een lange en goede relatie met je klant.

Waar ik de komende jaren in ieder geval benieuwd naar ben is hoe lang bedrijven als Facebook hier mee weg gaan komen. We hebben bedrijven zoals Hyves zien komen en gaan en het is de vraag of het nu nog zo grote en machtige Facebook wel de geschiedenis in zal gaan als een platform wat we met zijn allen over 10 jaar nog gebruiken. Ik denk in ieder geval wel dat we de komende jaren gaan zien dat de consument langzaam maar zeker om leert te gaan met de macht die ze hebben op een platform als het Internet, de vraag is dan wel weer of we daar altijd even goed mee om zullen gaan met zijn allen.

De (on)mogelijkheden van social networks (3)

De vorige twee delen uit deze gingen vooral in op de medewerkers van de bedrijven in combinatie met social networks, dus wat doet het met de productie en wat voor een gevaren komen daar bij kijken voor de bedrijven waar deze mensen voor werken. Dit deel gaat minder in op eventuele problemen en de daaraan verbonden gevoglen maar is meer gericht op de mogelijkheden die deze nieuwe media / platformen bieden voor bedrijven. Er valt voor bedrijven namelijk meer dan genoeg te halen op deze social networks, maar niet geheel zonder gevaren.

Bedrijven kunnen tegen relatief lage kosten door gebruik te maken van de verschillende social networks in een korte periode een enorm publiek bereiken. Wanneer de juiste aanpak gehanteerd wordt en het bedrijf in kwestie een product heeft dat veel mensen aan zou kunnens spreken is dit medium in staat om je bedrijf een ware “jumpstart” te geven, je kan met een kleine investering je naamsbekendheid enorm vergroten. De kracht achter dit medium is dat mensen zelf kunnen kiezen wat ze willen doen / zien / lezen, oude media hebben het probleem dat het niet interactief genoeg is, wanneer je TV kijkt komen er reclames voorbij die je af zal moeten kijken, of je het nou leuk vind of niet en hetzelfde gaat natuurlijk op voor reclames in kranten, je kan er niet echt om heen kijken. Ik denk zelf dat het medium TV zoals we dat nu in Nederland kennen geen lang leven meer beschoren is, het verplicht kijken naar de tussenliggende reclames roept steeds meer weerstand op en de effectiviteit van deze reclames loopt daarmee ook hard terug. Met de nodige innovaties kijken we over 10 jaar nog steeds wel TV, maar niet meer zoals we dat nu doen.

lees meer…

Lees verder “De (on)mogelijkheden van social networks (3)”

De (on)mogelijkheden van social networks (2)

Dit is het tweede deel van de drie delen die ik zal schrijven over de (on)mogelijkheden van social networks. Waar ik in het vorige deel vooral in ging op de gevaren voor bedrijven wanneer hun medewerkers al dan niet bewust informatie delen met de rest van de wereld zal ik in dit deel meer in gaan op de gevolgen voor de productiviteit van de medewerkers. De meningen op dit gebied lopen nogal uiteen en ook hier gaat weer op dat het geen vaste regel is die gevolgd kan worden. Ieder bedrijf is anders en iedere medewerker gaat anders om met de door hem of haar verworven rechten en de bijbehorende plichten. Alhoewel dit toch een onderdeel is van de (on)mogelijkheden van social networks ga ik eerst vooral op het niet zakelijk gebruik van het internet in gezien de twee zaken in deze context onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn.

Meer dan bij het vorige onderwerp zit er op het gebied van de gevolgen voor de productiviteit verschil tussen de diverse sociale media, het zal zich laten raden dat een spel als Farmville een grotere impact zal hebben dan een fototje op Twitter. Toch is het niet zo eenvoudig te bepalen wat je wel en niet aan de medewerkers beschikbaar wil stellen. Een groot deel van de gevolgen van het wel of niet vrijgeven van dit soort websites komt niet eens in het daadwerkelijk beschikbaar maken van de websites, maar in de beleving die dit oplevert voor de medewerker in kwestie. Beleving is in deze het toverwoord.

Lees verder…

Lees verder “De (on)mogelijkheden van social networks (2)”

De (on)mogelijkheden van social networks (1)

In drie delen ga ik in op de (on)mogelijkheden van de social networks zoals die er nu voor staan, ik bekijk de zaak vanuit bedrijfsmatig oogpunt. Het eerste deel gaat in op de potentiele veiligheidsrisico’s, het tweede deel zal in gaan op de gevolgen voor de productiviteit en tot slot zal ik in het derde deel ingaan op de bedrijfsmatige mogelijkheden en valkuilen.

Vandaag lezen we op het internet dat Duitse bedrijven social networks afsluiten voor hun medewerkers. Niet op de laatste plaats door de veiligheidsrisco’s die daar bij komen kijken, maar ook door de tijd die verloren gaat omdat hun medewerkers niet aan het werk zijn, maar met hun facebook profiel aan het spelen zijn. Dit is een van de punten waar wij het onze vorige kennissessie bij 2e2 over gehad hebben, moet je het gebruik van social networks op de werkvloer nou toestaan of tegen gaan en wat zouden dan de potentiele gevolgen zijn van een beslissing op dit gebied?

Laat ik even beginnen te melden dat het onderstaande mijn visie is op dit onderwerp en dat dat dus niet per definitie het juiste standpunt hoef te zijn.

Er valt voor beide standpunten wat te zeggen en eigenlijk is zowel het blokkeren als het vrijgeven van de social networking websites zoals facebook even goed te verdedigen. Maar het is dus nou net die situatie die het voor een bedrijf zo moeilijk maakt om daar een keuze in te maken, wel is het zo dat je als bedrijf op het moment dat je dit soort websites vrij geeft zo goed als niet meer terug kan. Reden genoeg dus om niet over een nacht ijs te gaan bij het maken van een keuze op dit gebied.

lees verder

Lees verder “De (on)mogelijkheden van social networks (1)”